10 مبادئ في التسويق الحديث | فؤاد الكريزي - مقال كلاود
 إدعم  المنصة   
makalcloud
تسجيل الدخول

10 مبادئ في التسويق الحديث | فؤاد الكريزي

  نشر في 25 يونيو 2020 .

10 مبادئ في التسويق الحديث | فؤاد الكريزي

لتحقيق النجاح في العصر الرقمي ، يجب على المسوقين اعتماد أفضل الممارسات الحديثة الجديدة وكذلك إعادة التفكير وتحسين النهج الكلاسيكية.

لقد تغير مجال التسويق بشكل كبير في السنوات الأخيرة كاستجابة مباشرة للطريقة التي أثرت بها التكنولوجيا على الممارسة الأوسع للإدارة. تؤثر التكنولوجيا الآن تقريبًا على كل جانب من جوانب كيفية تصميم المنظمات وتخطيطها وتنفيذها وقياس جهودها التسويقية. في حين أن كل صناعة قد تغيرت - المنتجات الاستهلاكية والخدمات المالية والسلع المعمرة وغيرها - فإن صناعة التكنولوجيا ، بحكم طبيعتها المبتكرة سريعة الخطى ، تميل إلى قيادة المسؤولية عندما يتعلق الأمر بتحويل التسويق وأصبحت نموذجًا جهود التسويق الرقمي الحديثة. التغييرات في تسويق منتجات التكنولوجيا مهمة ليس فقط لأولئك المسوقين الذين يتطلعون إلى صقل حرفتهم في تلك الصناعة ولكن أيضًا للمسوقين في الصناعات الأخرى الذين يسعون إلى اكتساب مهارات وممارسات جديدة.

مع أكثر من 10 سنوات من الخبرة لكل منها في ممارسة أو دراسة تسويق المنتجات التكنولوجية ، وضعنا مجموعة من المبادئ التي تعكس كل من الأساليب الكلاسيكية والجديدة. نوضح هذه الأمثلة مع العديد من الأمثلة المباشرة من Adobe ، وهي شركة رائدة في مجال التسويق التكنولوجي ورائدة في السوق الدائم ، بالإضافة إلى شركات التكنولوجيا الأخرى مثل Fitbit و Intel و Intuit و Red Hat و Spotify.

التكنولوجيا هي الخطوة الأولى فقط

لقد غيرت التكنولوجيا كل شيء. بشكل أساسي ، فإنه يسمح بطرق جديدة لإنشاء تجارب العملاء ، ووسائل جديدة للتواصل مع العملاء والمكونات الأخرى ، وتريليون من نقاط البيانات لفهم سلوك العملاء وتأثير برامج وأنشطة التسويق. مع كل هذا التقدم ، ما زلنا في قمة جبل الجليد فقط من حيث التأثير العميق للتكنولوجيا على مستقبل التسويق.

على الرغم من أن التكنولوجيا أصبحت أكثر تقدمًا وتعطيلًا ، يجب أن يدرك المسوقون لمنتجات التكنولوجيا أن التكنولوجيا ليست سوى الخطوة الأولى. لتحقيق إمكانات التكنولوجيا بشكل كامل ، فإنها تتطلب التحول عبر الناس والعمليات والتكنولوجيا. فقط من خلال الاعتراف بالقوى الثلاث ، سوف يجني المسوقون الحديثون الفوائد الكاملة التي يمكن أن تحققها التكنولوجيا في التحول التسويقي.

ليس هناك شك في أن التكنولوجيا أمر بالغ الأهمية لنجاح الأعمال لجميع المؤسسات اليوم تقريبًا ، خاصة لتلك التي تعمل في مجال تكنولوجيا التسويق نفسها. من أجل الازدهار في هذا العصر الجديد ، من الضروري أن يتبنى المسوقون التطورات في التكنولوجيا ويختبرون ويتبنون التطورات الجديدة التي تناسب أعمالهم - سواء كانت ذكاء اصطناعي أو صوتًا أو واقعًا معززًا - قبل أن يفقدوا ميزة تنافسية. في الوقت نفسه ، فإن إتقان التكنولوجيا ليس المعيار الوحيد للنجاح في عصر التسويق الحديث - يجب أيضًا وضع الأشخاص المناسبين والعمليات المناسبة لتطوير وإدارة ورعاية فوائد هذه التكنولوجيا بشكل صحيح.

من حيث الناس ، يجب أن يمتلك المسوقون اليوم العديد من السمات. يجب أن تكون فضولية ومرنة ورشيقة وذكيا. يجب أن يكونوا على استعداد ليكونوا وكلاء للتغيير ، وينظرون دائمًا في الجوار ويساعدون على توسيع نطاق التحول كأبطال للتغيير. لم يعد الوضع الراهن لأي وظيفة تسويقية كافيًا - فالتطوير المستمر لمهارات جديدة لجميع المسوقين أمر بالغ الأهمية. على سبيل المثال ، تشجع Adobe تطوير المهارات بمجموعة متنوعة من الطرق ، بما في ذلك التناوب الوظيفي مع أدوار جديدة كل بضع سنوات ، وبرامج التدريب والتعلم الداخلية ، وجلسات Q و A الداخلية مع العملاء الخارجيين من أجل وجهات نظر خارجية ، وربع سنوي نشرة التعلم والتطوير.

ومع ذلك ، فإن منظمة التسويق ككل تحتاج أيضًا إلى أشخاص لديهم مجموعات مهارات وخبرات متنوعة في المجالات الرئيسية. يجب أن يتأكد المديرون من أن فرق التسويق الخاصة بهم تشمل أعضاء يجلبون قدرات إبداعية وتحليلية ، بالإضافة إلى الأفراد الذين يمكنهم لعب أدوار متطورة حديثًا في الفريق - سواء كان ذلك الشخص ماهرًا في تطوير الويب أو تحليلات البيانات أو التجارة الإلكترونية أو الوسائط الجديدة. العديد من هذه الوظائف لم تكن موجودة قبل أربع أو خمس سنوات ، وحتى لو كانت موجودة ، فقد تغيرت بشكل كبير في السنوات الأخيرة.

علاوة على ذلك ، في حين ظهرت هذه الوظائف الجديدة والمتخصصة ، يجب أن يكون المسوقون قادرين أيضًا على تبني رؤية واسعة لاستراتيجية التسويق. تتطلب طبيعة التسويق عبر القنوات الديناميكية اليوم دمج الحملات وربطها عبر كل قناة. باختصار ، يتعين على إدارة التسويق في جميع الشركات تدريب موظفيها وإعادة مهاراتهم ، بالإضافة إلى جلب المواهب والقيادة الجديدة في المجالات المتخصصة.

يجب أن تتغير العمليات أيضًا لمنظمات التكنولوجيا. اليوم ، أصبحت عملية قرار العميل أكثر تعقيدًا وتنوعًا. نظرًا لأن رحلة العميل تصبح غير خطية بشكل متزايد ، يجب أن تتغير المؤسسة لتعكس ذلك. في سوق أكثر تعقيدًا ، يجب إعادة رسم الخطوط التنظيمية الداخلية. يجب تفكيك الصوامع وإقامة علاقات متعددة الوظائف بحيث يعمل التسويق بسلاسة عبر المجموعات الأخرى في المؤسسة مثل تكنولوجيا المعلومات والمالية والمبيعات وإدارة المنتجات.

يمكن أن يستفيد التسويق من مخرجات هذه المجموعات الأخرى ويساهم أيضًا في فعالية المجموعات ونجاحها في نفس الوقت. على سبيل المثال ، لتحسين موثوقية التوقعات المالية ، يمكن أن يشارك التسويق مؤشرات مؤشرات الإنذار المبكر التي ثبت أنها تؤثر على سلوكيات الجزء السفلي من مسار التحويل وفي النهاية الإيرادات (على سبيل المثال ، عدد زيارات العملاء إلى مواقع الويب التي تتحكم فيها الشركة ). وعلى عكس أي وقت مضى ، يمكن للتسويق الآن إثبات تأثيره على الأعمال ، والتحقق من العائد على الاستثمار لكل دولار لمجموعات الأقران في المؤسسة وأصبح محركًا استراتيجيًا للأعمال.

ومع ذلك ، تتطلب كل هذه التغييرات أن تعمل منظمات التكنولوجيا بشكل مختلف. كما سيتم تطويره بمزيد من التفصيل أدناه ، يجب أن يتعلموا أن يكونوا رشيقين ، ويتحملون المخاطر ، ويفشلون بسرعة ، ويطبقون الدروس. يجب أن يتعلموا أيضًا كيفية تحقيق أقصى استفادة من عالم غني بالبيانات من خلال الاختبار والتحسين والتنشيط.

الخبرة هي العلامة التجارية الجديدة

من خلال التسويق التقليدي ، كانت عملية اتخاذ قرار العميل وبيع الشركة بسيطة نسبيًا مع دخول العملاء في مسار المبيعات والتسويق للشركة واتخاذ خيارات مختلفة على طول الطريق ليصبحوا عملاء مخلصين ومتكررين. اليوم ، على الرغم من أن وجود منتجات تكنولوجية رائعة سيكون وسيظل دائمًا ذو أهمية قصوى ، فإن كل نقطة اتصال للعملاء المحيطين بالإنترنت وغير متصل - على نطاق واسع مثل تغريدة ، تنزيل منتج ، شراء في المتجر ، الغرض الاجتماعي للشركة ، سلوك المسؤولين التنفيذيين ، وثقافة الشركة - يمكن أن تشكل التجارب التي تحدد العلامة التجارية للعملاء.

تعمل جهات التسويق عند تقاطع العديد من تجارب العملاء هذه ويتمتعون بموقع فريد للمساعدة في توجيه الاتجاهات المستقبلية للعلامات التجارية. من خلال القيام بذلك ، لا يستطيع المسوقون لمنتجات التكنولوجيا فقط عبادة المنتج بمفردهم وأن يكونوا معاملات في تفاعلات عملائهم. يجب عليهم إنشاء تجارب كاملة وغامرة للعملاء الذين يقيمون علاقات قوية مع الشركة والعلامة التجارية ككل. التجارب هي ساحة المعركة التنافسية الجديدة ووسيلة لخلق تمايز قوي عن المنافسين.

مع منتجات التكنولوجيا ، فإن تركيب وتشغيل المنتج بسلاسة ، على وجه الخصوص ، أمر بالغ الأهمية. إذا لم يتمكن العملاء من استخدام منتجات الشركة بنجاح ، فلن يكون هناك إدراك للقيمة ، وسيتحولون في النهاية إلى منتجات من شركات أخرى يمكنهم الوصول إليها واستخدامها بسهولة أكبر. بالإضافة إلى تصميم المنتجات التي يسهل استخدامها قدر الإمكان ، يجب أن تتمتع شركات التكنولوجيا بمجموعة واسعة من الدعم والخدمات للعملاء لمساعدتهم في تثبيت المنتج واستخدامه ، وتوظيف موارد تدريب وافرة بالإضافة إلى المنتديات الإعلامية والقنوات الاجتماعية والمواقع الإلكترونية.

على سبيل المثال ، تبذل Adobe جهودًا كبيرة لتثقيف عملائها حتى يعرف العملاء كيف يجب أن يستخدموا منتجًا ، ويصلحوا أي مشكلة تنشأ ، ويتعاملون مع أي حالات خاصة تحدث ، وكل ذلك بأسرع ما يمكن وبسهولة. تقوم الشركة بأكبر قدر ممكن من هذا من خلال الرقمية ، باستخدام الكثير من الفيديو عبر YouTube و Adobe.com وكل قناة رقمية أخرى حيث يتواجد العملاء لمساعدتهم على تعلم وإتقان منتجاتها.

وبالمثل ، تركز شركات أخرى مثل Buffer و Wistia و Mailchimp بشكل كبير على تعليم العملاء وضمان حصول العملاء على أفضل تجربة ممكنة للمنتجات. على سبيل المثال ، قامت Fitbit بدمج أجهزة الاستشعار ، والتكنولوجيا اللاسلكية ، والبرامج ، والخدمات لريادة سوق الصحة واللياقة البدنية المرتبط. لمساعدة العملاء على الاستفادة الكاملة من Fitbit وقيادة حياة أكثر صحة ونشاطًا ، تستخدم الشركة وسائل التواصل الاجتماعي ودعم مجتمع قوي ، بالإضافة إلى دعم العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة ، لنقل المعلومات وجمعها حول استخدام المنتج .

إستحواذ نوع جديد من علاقات العملاء

واقع العلاقات بين العملاء والعلامة التجارية اليوم هو أنها تطورت من تفاعلات فردية ومتداخلة إلى علاقات مستمرة ومتكافئة وغامرة. يمتلك العملاء العلامة التجارية بطرق عديدة مثلما يفعل المسوقون ، وتقع على عاتق كل جهة تسويق مسؤولية جعل العملاء جزءًا لا يتجزأ من معادلة العلامة التجارية للشركة عن طريق طلب تعليقات مستمرة ، والاستماع إليها ، وإقامة شراكة معهم. ماذا يريد العملاء بالضبط من علامة تجارية؟ ماذا لا يريدون؟ لا يتعين على جهات التسويق دائمًا تنفيذ ما يقول العملاء أنه يجب عليهم فعله ، ولكن إذا لم يفعل المسوقون ، فيجب عليهم إخبار العملاء بالسبب.

ضع في اعتبارك مثال Adobe هذا لإدارة توقعات العملاء. عندما انتقلت الشركة من برنامج Creative Suite إلى خدمة اشتراك Creative Cloud ، لم يكن بعض العملاء راضين عن التبديل. لقد تم إرفاقهم ببرنامجهم المعبأ ونموذج الشراء المسبق الذي عرفوه لسنوات ، لذلك كان هناك ، بشكل مفهوم ، مخاوف بشأن ما يعنيه هذا التغيير بالنسبة لهم. كانت الاستجابة في بعض الأسواق حيث لم تكن الاشتراكات الرقمية هي القاعدة بشكل واضح.

الطريقة الوحيدة للتعامل مع هذا التحفظ لتغيير السلوك هو تقديم أقصى قدر من الشفافية وتوفير الكثير من المعلومات. تطلب هذا من Adobe الاقتراب حقًا من العملاء - في المنتديات عبر الإنترنت والقنوات الاجتماعية ومن خلال الأحداث المباشرة - لفهم حجوزاتهم ومخاوفهم. بعد أن استوعبت الشركة ملاحظاتها وفهمت الأفكار التي تدفع المخاوف ، تمكنت من التعبير بوضوح عن استجابتها.

على وجه التحديد ، تأكدت Adobe من أن القيمة والابتكار المستمرين اللذين يوفرهما نموذج الاشتراك تم توصيلهما بدقة في كل نقطة اتصال. بدلاً من الاستثمار في دفعة تسويقية واحدة كبيرة كل عامين للتوافق مع الإطلاق الرئيسي ، ركزت Adobe استراتيجيتها التسويقية لدعم نموذج الاشتراك مع الحملات التعليمية والملهمة المستمرة التي أقامت علاقة مستمرة مع العملاء. بمرور الوقت ، ساعدت قيمة المنتج وحدها ، المدعومة بعلاقات أقوى مع العملاء ، العملاء على الشعور بالرضا عن نموذج الاشتراك. على الرغم من أنه لا يمكن لأي شركة أن ترضي كل عميل في كل مرة ، إلا أن رؤية المشكلات من خلال عدسة العميل والعمل بناءً على هذه الرؤى يعد أمرًا حاسمًا لإنشاء علاقات طويلة الأمد مفيدة للطرفين.

تتطلب علاقة العملاء القوية أن يفهم المسوقون بعمق كيف يفكر ويشعر العملاء ، ليس فقط حول منتجاتهم أو خدماتهم ولكن حول ما يستخدمونه من منتجات أو خدمات وكيف يستخدمونها بالفعل. يتطلب نظرة ثاقبة ودوافع وسلوكيات العملاء - المشاكل التي يحاول العملاء حلها والأهداف التي يحاولون تحقيقها.

رائدة في تسويق التكنولوجيا التي تركز على العملاء ، قامت Intuit بتطبيق إيمانها القوي بتعاطف العملاء ومبدأ التصميم Design for Delight (D4D) لخلق تجربة مستخدم أكثر متعة عبر مجموعة منتجاتها بالكامل. والجدير بالذكر أن برنامج إعداد الضرائب من TurboTax من Intuit أصبح رائدًا في السوق من خلال الاستفادة من الراحة العاطفية من القيام بمهمة كئيبة ولكن لا مفر منها - إعداد الضرائب - وجعلها غير مؤلمة وممتعة قدر الإمكان. استنادًا إلى رؤى العملاء الدقيقة ، تم تصميم TurboTax ليكون ودودًا وشخصيًا وسهل الاستخدام عبر منصات متعددة لخلق تجربة عملاء إيجابية في تقديم الضرائب وزيادة المبالغ المستردة من الضرائب.

التواصل مع العملاء أونلاين وأوفلاين

في مجال التكنولوجيا ، عند بيع المنتجات المعقدة إلى حد ما ، تكون الشركة مسؤولة عن امتلاك نجاح العملاء. كمية البيانات المتاحة اليوم تنص على أن كل علامة تجارية تعرف عملائها وتخدمهم في كل نقطة اتصال ممكنة ، ولكن في نفس الوقت ، لا يزال من المهم لقاء العملاء بالفعل! لا يمكن لأي لوحة تحكم بمفردها أن توفر نفس الإحصاءات الغنية لمحادثة متعمقة مع عميل متفاعل. إلى جانب الأساليب النوعية التقليدية مثل مجموعات التركيز والبحث ، وجدت Adobe أنه على الرغم من أننا جميعًا نعيش في عالم مهيمن رقميًا ، فإن الأحداث الحية بعيدة عن الموت. ترى الشركة مستويات غير مسبوقة من الانخراط في أحداثها حول العالم وتستمر في التفوق على كل مكان تختاره ، لأنه من المحتمل دائمًا أن لا شيء يتفوق على قوة الشركات وعملائها الذين يجتمعون شخصيًا للتعلم ، والحصول على الإلهام ، واستمتع قليلا.

قاعدة إنشاء القيمة والاتصال والتسليم

قد يكون من الصعب على العملاء تقييم القيمة المدركة - خاصة مع المنتجات التكنولوجية المعقدة. من الناحية الرسمية ، فإن القيمة المدركة هي جميع الفوائد المختلفة التي اكتسبها العملاء من شراء المنتج واستخدامه وكذلك جميع التكاليف المختلفة التي تم توفيرها. هذه ليست مجرد فوائد وتكاليف مالية ، ولكنها أيضًا أنواع نفسية واجتماعية وعاطفية وأنواع أخرى من الفوائد والتكاليف. لاحظ أن إنشاء القيمة ضروري فقط ، ولكنه غير كافٍ لنجاح التسويق. يجب أيضًا توصيل القيمة وتقديمها بفعالية وكفاءة.

عند تسويق منتجات التكنولوجيا ، من المهم إيجاد طرق لتبسيط شرح وظائف المنتج وأدائه والفوائد الناتجة المكتسبة - أو حتى التكاليف التي تم توفيرها - للمساعدة على فهم العملاء وتقديرهم. على سبيل المثال ، كان أحد مفاتيح نجاح إطلاق Intel Inside هو استخدام الاستعارة القوية للمعالجات الدقيقة كأدمغة حاسوب. حتى إذا كان العملاء المحتملين لا يعرفون ما هو المعالجات الدقيقة فعلاً أو ما فعله ، فلا يزال بإمكانهم تقدير الأهمية الأساسية لامتلاك أذكى العقول.

البيانات والاختبار هما شريان الحياة الجديد

لكي تكون مسوقًا رائعًا للتكنولوجيا في العالم الرقمي اليوم ، من المهم بناء ثقافة الاختبار. إنها هدية لتكون قادرًا على الاختبار طوال الوقت والتعلم والتنشيط بسرعة نتيجة لذلك. تقوم Adobe بذلك بطرق عديدة:

من منظور المنتج ، تقوم Adobe بإجراء اختبار تجريبي نشط مع عملائها ، وإطلاق إصدارات برامجها في السوق والمشاركة بنشاط مع العملاء خلال فترة الإصدار التجريبي لطلب التعليقات وإضافة وظائف جديدة وتشكيل خرائط طريق المنتج.

من منظور المزيج التسويقي ، تطبق Adobe نماذج حديثة للاقتصاد القياسي ، بالإضافة إلى نمذجة الإحالة في الوقت الحقيقي ، لاختبار المستويات الصحيحة والمزيج الصحيح من الاستثمارات الإعلامية والتنبؤ بها والتحقق منها في نهاية المطاف.

من منظور التسويق ، تستخدم Adobe البيانات لبناء نماذج تجزئة أكثر دقة استنادًا إلى عوامل مثل نوع المحتوى الذي ينشئه العملاء ويتفاعلون معه بشكل كبير ومرحلتهم في رحلة العميل لتقديم تجارب أكثر تخصيصًا وذات صلة - أحد الأصول القيمة في عالم اليوم العالمية.

Adobe ليست وحدها في استخدام تحليلات البيانات لدفع تجربة التسويق. تشتهر Amazon و Capital One و Netflix و Pandora بآلاف الاختبارات لتحسين جهودهم التسويقية. لتنشيط هذه الرؤى المختلفة بنجاح لتحسين تجربة العملاء ، من الضروري أيضًا العمل عبر المؤسسة لدمج البيانات وإنشاء نماذج بيانات في الوقت الفعلي ولوحات تحكم في اتخاذ القرار. يتطلب ذلك مزج مدخلات التسويق مثل البيانات السلوكية (على سبيل المثال ، الاجتماعية ، والعلاقات العامة ، وبيانات الويب ، وأداء الوسائط) مع مدخلات من مجالات أخرى (على سبيل المثال ، المبيعات ، CRM ، داخل المنتج ، والتمويل). في عالم اليوم ، لا يمكن للتسويق ببساطة أن يعمل في صومعة.

على الرغم من كل علم البيانات هذا ، لا يزال هناك فن لإتقان التسويق وإدارة علاقات العملاء. لا يمكن أتمتة كل شيء ، ولهذا السبب لن تتم برمجة الروبوتات أبدًا للقيام بالتسويق بمفردها. الغريزة والحكم لا يزالان وسيظلان مهمين.

الإبداع يظل ملكاً

على الرغم من كل التغيرات التكنولوجية التحويلية التي أوجدت مثل هذا العالم الغني بالبيانات للمسوقين ، إلا أنه لا يزال هناك حاجة أيضًا إلى الإبداع في التسويق. الخطورة العاطفية التي كان التسويق دائمًا قادرًا على إنشائها مع العملاء لا يزال ضروريًا للغاية.

هناك أسطورة مفادها أن جميع التصميمات تكره البيانات. ربما كان هذا صحيحًا في الماضي ، لكن العديد من التصميمات الحديثة يرغبون حقًا في رؤية التأثير الذي يحدثونه ، سواء كان ذلك في النظر إلى مقاييس المشاركة الاجتماعية أو مجموعات بيانات أكبر تجسد السلوك عبر الإنترنت. إنهم يدركون أن الإبداع يمكن أن ينطلق من البيانات وأن مخرجاتهم الإبداعية يمكن أن تصبح أقوى من خلال تكييفها مع مدخلات السوق. أفادت شركة McKinsey & Co. عن بحث يظهر أن الشركات التي تمكنت بنجاح من دمج الإبداع والبيانات تشير إلى "اختلاف مرتين في نمو الإيرادات". 1

لا يجب أن يأتي الإبداع فقط من داخل الشركة. يتم تشكيل أكثر العلامات التجارية نجاحًا اليوم من خلال مجتمع العملاء والشركاء للعلامة التجارية بقدر ما تتشكل من قبل الشركة نفسها. يمكن للإنشاء المشترك بجميع أشكاله أن يغذي العملية الإبداعية - سواء بشكل مباشر مع العملاء أو بالتعاون مع شركاء متشابهين في التفكير ، مما يحقق فائدة لكلا الكيانين. ضع في اعتبارك مثال Adobe هذا:

تعاونت Adobe مع فرقة Imagine Dragons للاحتفال بالذكرى السنوية الخامسة والعشرين لبرنامج تحرير الفيديو الرائد في الصناعة ، Adobe Premiere Pro. لقد منحت مجتمعها لقطات خام حصرية من الفرقة الضخمة "Believer" الضخمة وتحديهم على إعادة تقديرها للحصول على فرصة للفوز بـ 25000 دولار. لم يتم القيام بهذا النوع من الحملات من قبل ، وعلى الرغم من أن تحرير مقطع فيديو يمكن أن يكون مهمة صعبة ، فقد تلقت الشركة آلاف الطلبات من جميع أنحاء العالم ، وهي شهادة على قوة مفهوم جديد ، وشريك محبوب ، و حيوية مجتمع قوي.

لا تحاول أن تفعل ذلك بمفردك

في سوق معقد وصعب ، قد يكون من الصعب على منتجات التكنولوجيا أن تذهب إلى السوق بمفردها. يساعد إذا كان بإمكانهم الاستفادة ، بشكل مباشر أو غير مباشر ، من كونهم جزءًا من شيء أكبر من خلال تضمينهم في منصة أو نتيجة للتعاون مع الآخرين. تتكون المنصات من مجموعات من المنتجات والخدمات المترابطة المختلفة التي تقدمها الشركة. يمكن أن تعزز الفوائد التي تم إنشاؤها بواسطة النظام الأساسي ككل قيمة أي من مكوناته أو منتجاته الفردية.

يمكن للتعاون - التحالفات الخارجية أو المشاريع المشتركة مع أطراف ثالثة - أن توفر أيضًا قيمة لعلامة تجارية تكنولوجية. لا يمكن لأعمال Adobe للشركات أن تتوسع بدون نظامها الشريك الكبير الذي يساعد العملاء على تنفيذ وتحقيق أقصى قيمة من حلول المؤسسات المعقدة من خلال تكامل المنتجات والتدريب والاستشارات وما إلى ذلك. تعد شركة Microsoft واحدة من أكبر الشراكات مع Adobe للمؤسسات ، حيث تجمع بين التكنولوجيا التكميلية وشرائح العملاء واستراتيجيات الذهاب إلى السوق لتحقيق نطاق سوق أكبر. من خلال هذه التآزرات ، يمكن للعملاء الوصول إلى حلول تقنية متكاملة متكاملة وفرق وخبرات تمكنهم من تقديم تجارب سلسة وآمنة وذات صلة لعملائهم ، وتستفيد الشركتان من المجالات التكميلية لقيادة السوق.

في عالم تكنولوجي معقد ، غالبًا ما تكون عمليات الاستحواذ حاسمة لجلب القدرات والخبرات الفنية اللازمة. كان النمو الهائل لـ Spotify مدفوعًا جزئيًا من خلال عمليات الاستحواذ الذكية التي سمحت لها بإنشاء تجربة عملاء أكثر ثراءً واكتمالًا وأكثر تكاملاً. ساعد الاستحواذ على شريك Tunigo طويل الأمد وتقنيته للسماح للمستخدمين بإدارة قوائم التشغيل لحظة بلحظة ، بالإضافة إلى The Echo Nest ، وتقنية التعلم الآلي لتقديم توصيات وتنبؤات موسيقية ، على حد سواء ، لتحسين تجربة الاستماع إلى عميل Spotify و اكتشاف موسيقي.

تحقيق غرض أكبر: تحقيق الأفضل

ويتوقع العملاء بشكل متزايد أن تكون الشركات التي يتعاملون معها جيدة في العالم أيضًا. منذ بدايات Adobe ، قدم مؤسسوها تبرعات كبيرة لأسباب كانت حاسمة لمهمتها. هذا التركيز على التأثير الاجتماعي جزء لا يتجزأ من ثقافة الشركة حتى يومنا هذا. بالإضافة إلى الجهود الآلية المتضافرة لتعزيز أسباب مثل الاستدامة والتنوع والاندماج داخل المؤسسة ، تدرك Adobe التأثير الإيجابي الذي يمكن أن تحدثه منتجاتها في العالم ككل. ضع في اعتبارك هذه الأمثلة لكيفية اكتشاف Adobe لطرق استخدام منتجاتها للحصول على تأثير اجتماعي أكبر.

بعد الدمار الذي أحدثه إعصار هارفي ، تعاونت Adobe مع مجموعة من الطلاب لاستعادة صور عائلات الضحايا باستخدام منتجات Adobe. لقد فقد الضحايا كل ممتلكاتهم المادية ، ولكن من خلال قوة التكنولوجيا ، تمكنوا من الحصول على صور عائلية مجددة - ومقتنية -.

تعمل Adobe عن كثب مع المركز الوطني للأطفال المفقودين والمستغلين (NCMEC) لاستخدام برامج Adobe للقيام بالتقدم في العمر للأطفال المفقودين ، مما يتيح للسلطات وعامة الناس التعرف عليهم بشكل أفضل والمساعدة في العثور عليهم.

من خلال برنامج Project 1324 ، تختبر Adobe إصدارًا تجريبيًا لمنصة ويب متاحة للشباب الذين يرغبون في إنشاء ومشاركة عملهم في القضايا الاجتماعية التي يهتمون بها ، باستخدام منتجات Adobe. يشارك المشاركون في تحديات إبداعية مع كيانات مثل معهد Sundance لإشراك الجيل القادم من صانعي الأفلام من خلال أنشطة مثل مسابقات الأفلام القصيرة ، واللقاءات في مهرجان Sundance Film ، والأحداث الحية.

تخدم البرامج والأنشطة مثل هذه وظيفة حيوية لشركة Adobe وكذلك الشركات الأخرى ذات التفكير المماثل. كما استثمرت شركات التكنولوجيا الناجحة ، مثل Apple و Microsoft و Intel ، بشكل كبير في تسويق القضايا لدعم علامتها التجارية من خلال برامج مختلفة.

على سبيل المثال ، بما يتماشى مع جذوره المفتوحة وإيمانه بالحرية والاختيار ، يسمح برنامج الهدايا المطابق لرائد برامج Linux Red Hat للموظفين بتعيين أي مؤسسة غير ربحية مؤهلة 501 (c) (3) أو مدرسة أو بيت عبادة لتبرعاتهم ، مما يسمح بمرونة قصوى. ترتبط Red Hat أيضًا في أنشطة المجتمع التطوعي للعملاء والشركاء والموظفين في مؤتمر Red Hat Summit ؛ الاحتفال السنوي بأسبوع We Red Red للعلامة التجارية للشركة وثقافتها وأفرادها ؛ وأحداث أخرى. تتبرع Red Hat أيضًا بميزانيتها لحفلة العطلات إلى منظمة وطنية غير ربحية معينة يتم اختيارها من قبل الموظفين كل عام.

يمكن أن يوفر غرض العلامة التجارية الوقود لمشاركة الموظفين داخليًا وكذلك الغراء لبرامج التسويق خارجيًا للمساعدة في التواصل العاطفي مع العملاء. يمكن أن يكون الغرض أيضًا عاملاً رئيسيًا في توظيف المواهب. أفضل المؤسسات لها روح العلامة التجارية والغرض الذي تحميه وتغذيته وتعيشه بشراسة كل يوم. يمكن أن يكون هذا المحك أكثر صعوبة مع القيادة المتعاقبة مع انتقال المؤسسين من الشركة.

تغيرت القيادة التسويقية

أخيرًا ، كما هو متوقع من جميع التغييرات المذكورة أعلاه ، كان على القيادة التسويقية نفسها أن تتغير. يجب أن يكون رئيس التسويق المستقبلي أيضًا هو رئيس العملاء ، ورئيس الخبرة ، ورئيس النمو. لا ينبغي أن تتخلى منظمة الإدارة الجماعية الحديثة لمنظمة منتجات تكنولوجية عن هذه الأدوار ؛ بدلاً من ذلك ، يجب عليه امتلاكها وتشكيلها وقيادتها.

كن الرئيس التنفيذي للعملاء: كن أكبر بطل للعميل. لا توجد مجموعة أخرى لديها الصلاحيات التي يتمتع بها كبير المراقبين العسكريين.

كن الرئيس التنفيذي للخبرة: قم بإنشاء تجارب ذات مغزى تعزز علاقات العملاء الطويلة الأمد.

كن مسؤول النمو الرئيسي: قم بقيادة الأعمال من خلال الجمع بين التصميم والذكاء بطريقة لا يمكن لغيرها من المسوقين.

يجب على مدير التسويق أن يؤكد على المساءلة في جميع أنحاء المنظمة التسويقية بأكملها. يجب أن يكون المسوقون على استعداد للحفر عميقًا في الأرقام لتقديم المبررات المناسبة ودعم قرارات التسويق. في نفس الوقت ، عليهم تحمل المخاطر المحسوبة. الواقع ، في بيئة التسويق الصعبة اليوم ، عدم المخاطرة هو في الواقع مخاطرة.

لقد تغير التسويق كحقل بشكل كبير في السنوات الأخيرة نتيجة التحول نحو التكنولوجيا والأساليب القائمة على البيانات عبر تسويق المنتجات التكنولوجية ليس فقط ولكن أيضًا المنتجات عبر جميع أنواع الصناعات. لا يزال التسويق التكنولوجي محركًا للتغيير للممارسة الأوسع ، ومع ذلك ، يجب على جهات التسويق النظر إلى جهود شركات مثل Adobe ، وكذلك Fitbit ، و Intel ، و Intuit ، و Red Hat ، و Spotify ، وغيرها من الشركات التي أصبحت مبتكرة مثبتة. . في الوقت نفسه ، على الرغم من أنه من المهم مواكبة التطورات الجديدة ، إلا أن العديد من مبادئ التسويق الأساسية لا تزال سارية ، وإن كان ذلك غالبًا في شكل محدث أو معدل. سيتطلب نجاح التسويق للمؤسسات في القرن الحادي والعشرين اعتماد أفضل الممارسات الحديثة الجديدة بالإضافة إلى إعادة التفكير في الأساليب الكلاسيكية وصقلها.



  • فؤاد الكريزي
    فؤاد الكريزي مدون وكاتب يمني، عضو في نقابة الفنانين اليمنيين ومكتب الثقافة اليمنية.
   نشر في 25 يونيو 2020 .

التعليقات


لطرح إستفساراتكم و إقتراحاتكم و متابعة الجديد ... !

مقالات شيقة ننصح بقراءتها !



مقالات مرتبطة بنفس القسم












عدم إظهارها مجدداً

منصة مقال كلاود هي المكان الأفضل لكتابة مقالات في مختلف المجالات بطريقة جديدة كليا و بالمجان.

 الإحصائيات

تخول منصة مقال كلاود للكاتب الحصول على جميع الإحصائيات المتعلقة بمقاله بالإضافة إلى مصادر الزيارات .

 الكتاب

تخول لك المنصة تنقيح أفكارك و تطويرأسلوبك من خلال مناقشة كتاباتك مع أفضل الكُتاب و تقييم مقالك.

 بيئة العمل

يمكنك كتابة مقالك من مختلف الأجهزة سواء المحمولة أو المكتبية من خلال محرر المنصة

   

مسجل

إذا كنت مسجل يمكنك الدخول من هنا

غير مسجل

يمكنك البدء بكتابة مقالك الأول

لتبق مطلعا على الجديد تابعنا